世界がデジタル化へと大きくシフトする中、テクノロジーの長所と短所がますます明らかになりつつある。カンボジアを含むアジア太平洋地域は、顧客のニーズの進化につながる広範なデジタル化を目の当たりにしている。顧客はますますデジタル決済を好むようになっている。
チーフ・バンクのテクノロジー・パートナーであるiGCB（インテレクト・デザイン・アリーナ）のラジェッシュ・サクセナ最高経営責任者は、クメール・タイムズの独占取材に応じ、今日の銀行業界に蔓延する技術トレンドの複雑さについて語った。
「カンボジア国立銀行によると、電子財布の口座数は前年の1,360万件から急増し、2022年末には1,950万件に達する見込みだ。顧客は、1回か2回のクリックで、摩擦が最も少なく、最高の顧客体験が得られ、リアルタイムの決済が保証される決済モデルを求めています」とサクセナ氏は語った。
2020年10月、カンボジア国立銀行は歴史的なBakongデジタル決済ソリューションを立ち上げ、昨年末までにすでに1,000万口座を突破した。オープンソースのHyperledger Irohaブロックチェーンフレームワークを使用し、カンボジア国立銀行が日本のSoramitsuと共同で開発した。カンボジア国立銀行はまた、Bakongの国際的なリーチを拡大するために中国のUnionPay Internationalと協力した。それ以前にカンボジア国立銀行は、アント・グループのデジタル決済サービスであるアリペイとも提携していた。2022年7月、カンボジア国立銀行はユニバーサル・クイック・レスポンス（QR）プラットフォームのKHQRを立ち上げ、1年間ですでに40万件近い取引を達成した。
デジタル融資もまた、大きな需要がある分野だと同氏は説明する。現在では、デジタル・オンボーディングとリアルタイムの与信判断により、小売業者や中小企業に数分で融資を行うことが可能であり、承認までの時間や現金化までの時間も非常に短くなっている。
「銀行が自ら新商品を開発できるような、進化する顧客ニーズに対応するためには、商品横断的なデジタル・オンボーディングによる統一されたオムニチャネル体験が不可欠です」と彼は付け加えた。
銀行の主な役割は預金の受け入れと融資であるとサクセナは強調する。この役割は今後も変わりません。テクノロジーは銀行がその機能を果たすための手段です。銀行によるテクノロジーへの依存度は日に日に高まり続けている。業務コストの削減、獲得コストの削減、スケーラビリティの向上、顧客体験の向上、NPSスコアの向上など、銀行がテクノロジー変革の直接的なメリットを実感しているため、この傾向はさらに強まるだろう。
「私たちがカンボジアの銀行家と提携していることは、カンボジアが受け入れられ、ビジネスチャンスが拡大していることの明確な証です。私たちのグローバルな専門知識により、私たちはヨーロッパや中東のような最も先進的な市場でリーダーとしての地位を確立することができました。アジア市場でも、大手銀行を顧客に持ち、大きな存在感を示しています」とサクセナ氏は語った。
デジタル化とデジタル・チャネルの普及は銀行業界を変革し、顧客体験と業務効率の向上を目指して進化を続けています。そのメリットを数え上げる一方で、アプリケーション・データのセキュリティとプライバシーがデジタル変革の要であることを認識することが重要です。業界全体がその重要性を理解している。
「大手銀行であるChief（Cambodia）Commercial Bank Plcは、過去10年にわたり当社の顧客です。10年という長いお付き合いは、私たちに対する安心と信頼を物語っています。カンボジアの銀行が当社と提携することで、中央銀行、リテール銀行、中小企業銀行、コーポレート銀行を網羅する最も包括的なバンキング・スタックを手に入れることができます。包括的な商品と技術スタックを持つことは、銀行が統一された変革戦略を構築するのに役立ちます」とサクセナ氏は語った。
セキュリティ評価と管理プロセスには、セキュリティとデータプライバシーに関する規制上の考慮事項の分析が含まれます。また、脅威のモデリングやデータフローの設計を検討し、アプリケーションにセキュリティ・バイ・デザインを組み込むことも必要です。脆弱性スキャン、オープンソース・セキュリティ・スキャン、外部侵入テストなど、本番前の評価はすべて、導入の成功を確実にするために実施される。
