デジタル化が急速に進み、ソーシャルメディア・スペースが様々な製品やサービスをマーケティングする支点として台頭する中、デジタル・マーケティング分野における課題も見逃せない。この分野の収益モデルは、デジタル・マーケティング・プラットフォーム全体で生み出される広告収入の大半を、世界的な大手ハイテク企業が奪っているため、多くの課題を抱えている。
ダイナミックな分野と同様、この分野にも落とし穴やハードルがある。
クメール・タイムズの取材に応じたMacro Computing Solutions Co. Ltd.のディレクター、ニラジ・グプタ氏は、デジタル・マーケティングで際立つ最初の課題は、テクノロジーの進化のスピードが速いことだと語った。
プラットフォーム、アルゴリズム、消費者行動は絶え間なく変化しており、マーケティング担当者は機敏に対応し、トレンドに順応する必要があります。
人口統計学的な構成以上に重要なのは、「消費者の心の中で何が起こっているのかを見極め、何が消費者の決断を促すのかを知ることです」と、Chief (Cambodia) Commercial Bank PlcのIT部門責任者であるムニスワミ・キショア・クマールは指摘する。新しいツールやプラットフォームが次々と登場する中、どのツールに注目し、どのようにそれらを効果的に使うべきかを知ることは難しい。
「デジタルマーケティング担当者は、データドリブン戦略への依存度が高まるにつれ、データプライバシー規制の複雑な網の目に苦慮しています。超パーソナライゼーションとユーザー・プライバシーの微妙なバランスを取ることは、複雑な芸術になっている」とグプタ氏は付け加えた。
ターゲット市場に 「どのように 」リーチするかを決定することは、行動の変化とともに難しくなっています」とキショールは続ける。その他の課題には、トラフィックとリードの創出、投資収益率の最適化、大手ブランドや企業との競合、新鮮で魅力的なコンテンツの作成、モバイルフレンドリーであるための努力などがある。
デジタル環境はコンテンツで飽和状態であり、マーケティング担当者が雑音を打ち破り、視聴者の注目を集めるのは大変な作業だとグプタ氏は続ける。ターゲットとなる視聴者の心に響く、パワフルで本物のコンテンツを作ることは、手ごわい課題となっている。
カンボジアはデジタルマーケティングの専門家不足に直面している、とキショール氏は言う。高等教育機関のデジタル・スキル・プログラムは冗長で、専門性に欠けているという。また、デジタルスキルやソフトスキル、外国語のスキル格差もある。デジタルスキルの需要が高まるにつれ、カンボジアのスキル不足はさらに深刻化するだろう。また、デジタルビデオや音楽市場での競争も激化するだろう。
「デジタル・マーケティングの重要性が高まるにつれ、熟練した専門家に対する需要も急増しています」とグプタ氏は言う。しかし、カンボジア王国では、訓練を受けた知識豊富なデジタルマーケティング担当者が明らかに不足している。この不足が、優秀な人材をめぐる激しい競争を引き起こし、企業は研修プログラムに投資したり、教育機関とパートナーシップを結んだりして、スキルギャップを埋めようとしている。
デジタルマーケティング担当者の収入源は、ニッチな分野、製品の品質、マーケティング担当者のスキルや知識によって異なる、とキショールは言う。「例えば、受動的な収入源の中には、月に5桁の収入を得られるものもあれば、月に3桁の収入を得られるものもあります」と彼は付け加えた。
カンボジアのデジタルマーケティングの未来は明るく、成長の可能性に満ちている。インターネットの普及率が上昇を続け、消費者の行動がますますデジタル中心になっているため、企業は視聴者とつながるためにデジタル・チャンネルに目を向けている。
