カンボジアの金融意識の指標として、2023年にカンボジア人が解約した保険契約は減少した。
生命保険業界の解約請求件数は前年比で約44％減少した。2023年の解約請求件数は8,101件で、前年の14,452件から43.9％減少した。
保険会社は、これは強調すべき好ましい傾向であると言う。コロナの間、景気低迷が続き、多くの人が失業したり、事業を失ったりした。保険会社は、契約者の脱退を防ぐため、保険料の支払いをより柔軟にするよう努めたという。
「私の経験では、2021年から2022年にかけて、多くの顧客はコビッドの経済的影響を考慮して契約を更新することができず、長期的なファイナンシャル・プランニングの方向性を大きく変えることになる保険の解約を希望した。保険契約の最初の数年間は、解約返戻金は支払った保険料に比べてそれほど多くないのが普通だ。これが生命保険の仕組みである。フォルテ・ライフ・インシュアランス・カンパニーのCEOであるプルー・シータン氏は、「私たちは、何人かに更新するよう説得し、何人かは保険料の支払い方法を四半期ごとや半年ごとに変更し、何人かは契約を復活させました」と語った。
他の保険会社も、業界全体が逆風に適応しようと努力してきたと述べている。「多くの生命保険会社が保険料更新の選択肢を増やし、さまざまな保険料形態（月払い、四半期払い）や、失効した保険契約を解約するのではなく、復活させるための引受条件の簡素化など、非常に積極的なアプローチをとっていることがわかります」とマニュライフ生命（カンボジア）のロタ・チャン最高経営責任者は述べた。
カンボジアの保険規制当局もまた、カンボジアの金融意識を高める努力を強めている。カンボジア保険監督庁のブー・チャンフィルー長官は、先週プノンペンで開催された最近のイベントで、「私たちは、保険の必要性について国民を教育するため、多くのワークショップを開催し、セミナーを実施してきました」と述べた。
その反面、コロナとそれに伴う経済的な困難が人々を苦しめたとはいえ、考え方の変化も引き起こし、特に重篤な病気や住宅ローン保障のための生命保険の必要性を認識する人が増えた。
解約返戻金は44％減少したが、解約返戻金は前年比76％増加した。2023年の解約返戻金は360万ドルで、2022年の200万ドルから75.6％増加した。
マニュライフ生命のチャンCEOは、「解約返戻金請求額の増加は、保険金額（保障規模）の増加や、比較的高いキャッシュバリューを提供する短期養老保険への最近の移行が寄与しているに違いない」と述べた。
保険金額が高いということは、保険に加入している人の家族にとって、より大きな保障の傘があるということです。「一方、生命保険会社は、（販売の質を高めるだけでなく）継続的な保障と長期的な財務戦略の重要性を再教育し、事業の回復力を示さなければならない」とフォルテ・ライフのシタンCEOは言う。
保険会社は、解約される保険の数が減っているのは良いことだと言う。しかし、解約する人がいないことを望んでいる。保険の解約は通常、最後の手段である。マニュライフのチャンCEOは、「しかし、もちろん、顧客が保険契約を解約するのを見るのは、彼らの夢や希望、家族の保護や子供の教育、老後の生活など重要な個人的目標をあきらめることであり、決して良いことではありません」と述べた。
保険規制当局は、銀行や保険代理店などの保険販売チャネルを強化する必要があると述べた。政府は2030年までに保険普及率を5.5％（現在の1.14％から上昇）にすることを目指している。また、保険加入密度は現在の20.72ドルから135ドルに増加する。「銀行は保険会社の重要な販売パートナーであり、両者は連携して取り組む必要があります」と、カンボジア国立銀行銀行監督局次長のエム・カムナンは最近のイベントで述べた。
