最近発表された「PROFITENCE Cambodia Country Profile」レポートによると、カンボジアの急速に拡大する電子商取引（Eコマース）市場の原動力はファッション産業であることが明らかになった。
同調査では、消費者行動の変化、デジタルエンゲージメントの拡大、決済システムの改善が、国内のオンライン市場をどのように変えているかが強調されている。現在、ファッション・アパレルはオンラインで最も人気のある商品で、全Eコマース取引の37％を占めている。レポートは、この分野を「オンライン販売の支配的な力」と位置付け、カンボジアのデジタルに精通した若年層やソーシャルメディアの影響が大きく寄与していると指摘している。
FacebookやTikTokなどのプラットフォームは重要な役割を果たしており、インフルエンサーがブランドと消費者を直接つなぎ、購買決定を促している。
全体として、カンボジアのEコマース市場は引き続き強い成長を示しており、売上高は2024年の8億7,820万ドルから2025年には9億7,485万ドルに達すると予測され、消費者の信頼感向上やオンラインショッピングの普及が背景にある。
ファッション以外でも、フードデリバリー業界が重要なセグメントとして定着している。2024年には、上位4つのフードデリバリープラットフォームで合計約5万3,000件の注文があり、年間売上高は約3,100万ドルに達した。この成長は、日常消費におけるデジタルプラットフォームへの依存の高まりを示している。
レポートは、カンボジアの販売・広告環境におけるソーシャルメディアの変革的役割も強調している。これらのプラットフォームにより、大企業から中小企業までが比較的低コストで幅広い消費者にリーチできるようになった。
同時に、カンボジア国立銀行によるバコン（Bakong）システムや統一QR決済ソリューションKHQRなどの取り組みにより、金融包摂が進み、デジタル取引でのリエルの利用が促進されている。
越境Eコマース物流では、DHLが市場を支配しており、正式登録された26社の宅配会社の中で約60％のシェアを占める。消費者の配送に対する期待も高まっており、約6割のカンボジア消費者が、より迅速なラストマイル配送サービスに追加料金を支払う意向を示している。
一方、高級ブランドもカンボジアのオンライン市場への進出を模索し始めている。プノンペン拠点のマーケティング専門家イダン・コーエン氏は、Eコマースは全国の裕福な消費者にリーチする強力な手段になると述べた。インフルエンサーとのコラボレーション、ソーシャルメディアマーケティング、オンライン限定イベントなどのデジタル戦略が、ブランドの認知度向上に大きく寄与すると指摘した。
しかしコーエン氏は、成功にはシームレスでパーソナライズされたショッピング体験の提供が不可欠であると強調している。「高品質な包装、信頼できるカスタマーサービス、簡単な返品対応、商品の真正性保証は、カンボジアの発展途上のEコマースエコシステムで信頼を築くために欠かせない」と述べた。
