AIが現代生活のあらゆる側面に浸透するスピードに、誰もが畏敬の念を抱いている。教育、医療、情報技術、防衛、旅行、科学技術など、AIの存在が感じられない、あるいは応用されていない分野は事実上残っていない。カンボジアでは、ビジネス、環境、一部の銀行分野でAIが活用されている。専門家は、この宇宙を変える現象の是非について議論するかもしれないが、AIが間違いなくここにとどまるという事実を否定することはできない。
IT業界をはるかに超えて、AI（人工知能）は現代生活の実質的にあらゆる側面で流行語になっている。利益を倍増させることから、ビジネスの効率性を高めることまで、AIは今日、侮れない存在となっている。言うまでもなく、AIはビジネスの主役となっている。
大規模なオンライン・セールスやマーケティング活動を行う企業では、顧客データを分析してマーケティング・キャンペーンをパーソナライズしたり、アップセルやクロスセルを推奨したり、あるいはリードの質を予測したりするためにAIが採用されている。これにより、コンバージョン率が向上し、売上が促進される。
AIは大規模に使用されているが、それだけで物事をこなせるほどにはまだ成熟していない。魔法の弾丸ではないのだ。ビジネスでは、目標を慎重に検討し、AIの専門家を雇って適切なAIツールを選択し、必要な設定を行い、適切なデータを投入し、出力をテストする必要がある。AIを効果的に機能させるために、企業は清潔で整理されたデータセットを確保する必要がある。
創造的思考
「AIは、データを分析し、パターンを特定し、予期せぬつながりを提案することで、ビジネスにおける創造的思考とイノベーションの火付け役となる」と、ダウンペンデータセンターのゼネラルマネージャー、セルゲイ・ズブコフ氏はクメールタイムズに語った。利用可能なAIツールの中には、膨大な量の顧客データ、市場動向、ソーシャルメディアでの会話などを分析するものもある。
そして、パターンを特定し、人間が見逃しそうな事実を指摘する、とズブコフは続けた。これはブレインストーミングのたたき台となり、「旧式のエクセル・ベース」のアプローチと比べ、データ主導で成功する可能性の高い新しいアイデアを生み出すのに役立つ。これは、カスタマージャーニーをパーソナライズし、サービス効率を高め、貴重な洞察を提供することによって、顧客満足度とロイヤルティを最大化するための強力なツールです。
「グーグル、アマゾン、フェイスブックなどのインターネット大手は、すでに先行するAIモデルを使って、購買履歴や閲覧行動、過去のやりとりなどの顧客データを分析し、顧客一人ひとりの好みに最も関連性の高いコンテンツや製品、サービスを推奨している」と説明し、「これにより、顧客にとってより適切で魅力的な体験が生まれている」と付け加えた。フェイスブックで広告を見たり、ユーチューブで別のビデオを見るように促されたりしたら、確信するはずです。これはメタとグーグルが開発したAIのようなアルゴリズムによって、あなたのために特別に選ばれたものなのです。
現在のAIツールは、顧客との第一線の接点として機能するのに十分強力だ。AIを搭載したチャットボットやバーチャルアシスタントは、顧客の基本的な質問に24時間いつでも答えることができる。簡単なリクエストであれば、かなりうまく解決してくれる。そして、複雑なものは熟練したスタッフに引き継がれる、とズブコフは言う。
マーケティング、広告、そして一般的なコンテンツ制作において、AIはすでに最前線に立っている。AIにテストプロンプトを送れば、わずか数秒で驚くような写真を生成できる。AIがHD画質の見事でユニークな10秒間の動画を生成するのにかかる時間はわずか1分程度だ。そのほか、ソーシャルメディアの投稿やブログ記事から、商品説明やウェブサイトのコピーまで、さまざまなマーケティング・コンテンツ形式の作成にも役立ちます。
ホスピタリティにおけるAI
半島プノンペンのジェレミー・クレメント総支配人は、クメール・タイムズの取材に応じ、「AIは、オペレーションとゲスト体験のさまざまな側面を最適化することで、170室のホテルレジデンスの利益向上に貢献しています」と語った。最もインパクトのある分野のひとつは、ダイナミックプライシングです。
AI主導のアルゴリズムは、予約パターン、競合他社の価格設定、地域のイベント、さらには天気予報など、多数のデータポイントを分析し、客室料金をリアルタイムで調整する、とクレメントは続けた。これにより、ホテルは稼働率を最大化し、空室1室あたりの収益を最大化できるようになった。需要の多い時期には、宿泊料金を上方修正して需要の増加を利用し、需要の少ない時期には、宿泊料金を最適化してより多くのゲストを誘致し、安定した稼働を確保する、と彼は付け加えた。
「AIを代替品としてではなく、パートナーとして考えることが重要です。AIは、さまざまな部門の効率を高め、サービス提供の向上とコスト削減につなげることで、ホテルの業務運営に革命をもたらしています」と説明する。ハウスキーピングでは、AI主導のソフトウェアがリアルタイムの稼働データとゲストの好みに基づいて清掃作業をスケジュールし、必要なときに正確に客室を清掃して準備できるようにしている。これにより、ゲストのチェックアウトとチェックインの間のダウンタイムが短縮され、客室の稼働率とゲストの満足度が向上する。
在庫管理では、AIシステムが消費パターンを予測し、在庫レベルを効率的に管理する。例えば、AIは食品や飲料などの生鮮品の最適な量を予測し、腐敗を最小限に抑えてコストを節約する。
AIは、ゲストの旅を通して高度にパーソナライズされたシームレスな体験を提供することで、顧客満足度とロイヤルティを向上させています。AIがこれを実現した主な方法のひとつは、パーソナライズされたレコメンデーションとサービスです。ゲストのデータと嗜好を分析することで、AIシステムは個人の嗜好に合わせたアクティビティ、ダイニングオプション、客室アメニティを提案する。例えば、フィットネスセンターを頻繁に利用するゲストは、パーソナライズされたオファーやリマインダーを受け取り、全体的な体験を豊かにする。
AIはまた、ホテルがゲストのニーズを予測し、プロアクティブに対応することを可能にした、とクレメント氏は続ける。例えば、AIを活用したシステムは、好みのチェックイン時間や好みの部屋タイプなど、ゲストの行動パターンを検知し、今後の滞在で自動的にこれらの好みに対応する。このレベルのパーソナライズされたサービスは、親近感と快適さを生み出し、再来訪を促し、忠誠心を育む。
「AIは、データ分析、パーソナライズされたコンテンツ作成、プログラマティック広告、予測分析、ソーシャルメディア管理などの作業を自動化することで、マーケティングに携わる人々の時間を大幅に節約しています」と彼は言う。これらの労働集約的なプロセスを迅速かつ効率的に処理することで、AIはマーケティング担当者が人間の創造性と判断力を必要とする戦略的活動にもっと集中できるようにし、全体的な生産性と効果を高めている。
カンボジアでは現在、多くの企業がコンテンツのキャプション生成にAIを活用しているとクレメント氏は言う。トレンド、視聴者の嗜好、コンテンツの文脈を分析することで、魅力的で関連性の高いキャプションを素早く作成し、時間を節約するとともに、メッセージングがターゲットとなる視聴者に確実に響くようにする、と同氏は説明する。
「マーケティング戦略は、これまで以上に効果的でパーソナライズされたものになりました」とクレメントは続けた。AIが膨大なデータを分析し、顧客の嗜好や行動を深く理解することで、個々のゲストに響くハイパーターゲティング・マーケティング・キャンペーンが可能になる。パーソナライズされたオファーやプロモーションは、様々なチャネルを通じて配信され、エンゲージメントを高め、直接予約を促進する。AIはまた、マーケティング活動を継続的に監視・最適化し、可能な限り高い投資収益率（ROI）を確保する。
従業員の役割は進化しており、ルーティンワークよりも優れたゲスト体験を提供することに重きが置かれている、と同氏は説明する。従業員にはAIを活用した業務支援ツールが装備され、生産性が向上し、よりパーソナライズされたきめ細かいサービスを提供できるようになっている。研修プログラムは、個々の学習スタイルやニーズに合わせて調整されており、従業員が将来の需要に対応できるよう十分な準備が整っている。
「持続可能性の面では、AIはエネルギー使用量を最適化し、廃棄物を削減することで、環境目標の達成に貢献しています」とクレメント氏は言う。スマート・ビルディング・システムは、稼働率や使用パターンに基づいてエネルギー消費を調整し、二酸化炭素排出量を大幅に削減する。
全体として、AIは業界に対し、優れたゲスト体験を提供し、卓越した運営を実現し、持続可能な成長を促進することを可能にしてきた。ホテルは今、ホスピタリティ業界における革新の道標として立つことができ、変化するゲストのニーズと期待に応えるために絶えず適応し、進化し続けることができる。AIの統合は、収益性を高めるだけでなく、卓越したパーソナライズされたホスピタリティ体験を提供するリーダーとしての評判を確固たるものにしている。
利益の最大化？
「AIは利益を最大化しない」とepenh.comのディレクター、ナイジェル・ミランダは主張する。AIが行うのは、ビジネス・ロジックとアルゴリズムに基づいて、ビジネスのプロセスを合理化することです。
AIは、ビジネスデータ、環境データ、経済データを、過去と現在のデータに基づいて分析し、今下す決断に基づいて結果を予測する選択肢を与えてくれます。例えば、次のホリデーシーズンによってホテルの需要が供給を上回った場合、過去のトレンドと実際の競合データに基づいて、宿泊料金の高い価格帯を推奨します。
AIが新しいアイデアを生み出すことはない、とミランダは続けた。実際に起こるのは、AIが過去のデータで使われたすべてのデータポイントと戦略を調べ、現在の状況下で使うべき最良の選択肢を提案することです。これらの戦略やアイデアは、現在あなたのビジネスでは使われていないかもしれないし、あなたが気づいていないかもしれない。また、AIは異業種の戦略やアイデアをあなたの業界に応用することも知られている。
「顧客満足度はユーザーとのインタラクションに基づいている。顧客とのインタラクションが多ければ多いほど、製品やサービスを販売できる可能性が高まります」と説明する。顧客との会話や対話が多ければ多いほど、販売や顧客満足の可能性は高まります。例えば、あなたが顧客と話したり、顧客と対話したりすればするほど、その顧客はより満足するでしょう。つまりAIは、顧客維持に必要な対話と顧客満足、ロイヤリティをビジネスにもたらすのだ。
実際、ビジネスのあらゆる分野で、AI技術の活用は利益をもたらしている。AIは、予測、収益管理、財務、人事、営業、マーケティング、その他あらゆるビジネスの主要分野やマイナー分野の業務に適合するように合理化されている。
オリーヴ＆レイクの共同経営者であるウィリアム・レイク氏は、「AIは既存のプロセスをスピードアップするのに役立っています」と説明する。「マーケティング・エージェンシーとして、私たちは多くのコンテンツを必要としています。AIを使う前は、ライターのチームを持っていました。ジェネレーティブAIを使うことで、同じ量をはるかに速いスピードで制作できるようになりました。今では、コンテンツをチェックし、編集プロセスを通じてコンテンツを移動させる編集者が1人いればいいのです」と彼は付け加えた。
多くの企業にとって比較的新しいものではあるが、市場をリードするデジタル・マーケティング・エージェンシーとして、オリーブ＆レイクはジェネレーティブAIを非常に早くから採用し、すでに数年間使用してきたとレイクは言う。彼らの多くのプロセスの一部であり、以前からそうでした。これには、コンテンツ作成、データ分析、デザインコンセプト、ウェブサイトデザインなどが含まれる。AIが進化し続けるにつれて、レイクは、より少ないリソースで同じクオリティの仕事ができるようになり、最終的にビジネスの収益性が向上すると期待している。
フェニックス・ラボ・アジア・オーナー兼Tripoflightセールス・マーケティング・ディレクターのクレミー・バラソト氏は、「AIは、プロセスを最適化・自動化し、顧客体験をパーソナライズし、効率を高める強固なソリューションを提供することで、マーケティングの展望を大きく変えました。」デジタル広告のターゲティングはAI技術によってより洗練され、データを活用することで正確な顧客ターゲティングが可能になり、グーグル広告のようなプラットフォームで最も関連性の高いオーディエンスを特定し、エンゲージすることができます。
AIは様々な業務の効率を大幅に向上させている。例えば、製造工程を迅速化し、ミスを減らすことで生産性を高め、製品の品質を向上させる。AIはまた、ルーチンワークや反復作業を自動化し、従業員がより戦略的な仕事に集中できるようにした。
変革の力
「AIはもはやSFではありません」と、Macro Computing Solutions Co. Ltd.のディレクター、ニラジ・グプタ氏はクメール・タイムズ紙に次のように語っている。「AIは業界全体を席巻する変革の力であり、ビジネスの運営方法や顧客との関わり方を根本的に変えています。IT企業やあらゆる規模の企業が、効率性、革新性、顧客満足度を新たなレベルに引き上げるためにAIを導入しています。
顧客に力を与えることを使命とするIT企業にとって、AIの利益向上能力を理解することは極めて重要だとグプタ氏は説明する。AIは膨大な量のデータを分析し、戦略的な意思決定に役立つ隠れたパターンや洞察を発見する。例えば、ある小売チェーンはAIを使って特定の商品に対する顧客の需要を予測し、在庫管理を最適化して過剰在庫や在庫不足のリスクを低減する。このようなデータ主導のアプローチは、無駄を最小限に抑え、売上を最大化する。
「AIはマーケティング・キャンペーンをパーソナライズし、適切なタイミングで適切なメッセージを適切な顧客に届けます」とグプタ氏は付け加えた。AIを搭載したチャットボットは24時間365日のカスタマーサポートを提供し、レコメンデーション・エンジンは関連商品やサービスを提案する。こうした取り組みにより、コンバージョン率が向上し、顧客生涯価値が高まる。
大手ITソリューション・プロバイダーであるマクロ・ソリューションズ社は、製造業の顧客と提携して、AIを活用した予知保全システムを導入した、と同氏は説明する。このシステムは機械のセンサーデータを分析し、潜在的な機器の故障を事前に特定する。このプロアクティブ・アプローチは、コストのかかるダウンタイムや生産遅延を防ぎ、大幅なコスト削減と生産効率の向上につながった。
「AIは、画期的なアイデアを生み出し、イノベーションの文化を醸成する触媒として機能します」とグプタは言う。AIは顧客からのフィードバックや市場動向を分析し、新しい製品やサービスの機会を特定します。AIシステムがソーシャルメディアでの会話を分析し、顧客の痛点を理解し、革新的な解決策を提案することを想像してみてください。これにより、企業は時代の最先端を走り続け、顧客のニーズを先取りすることができるようになる、と彼は付け加えた。
過去のデータを分析し、既存のビジネス・プロセスのボトルネックや非効率性を特定する。ワークフローを合理化し、反復的な作業を自動化することで、AIは創造的な探求や実験のための時間とリソースを解放する。
製薬会社はAIを使って遺伝子情報や臨床試験の膨大なデータセットを分析し、創薬と薬剤開発を加速させている、とグプタは説明する。金融機関はAIを使って金融市場を分析し、新たな取引機会を特定することで、投資家により高いリターンをもたらしている。AIは顧客からのフィードバック（レビュー、電子メール、ソーシャルメディア）を分析してセンチメントを測定し、改善すべき点を特定する。これにより、企業は顧客の懸念に積極的に対処し、信頼を育み、満足度を向上させることができる、と同氏は付け加えた。
AIは現代文明のあらゆる側面に徐々に浸透している。医薬品から旅行まで、私たちが知っている世界のあらゆる側面で、AIに触れ、変容していないものはないように思われる。専門家たちは、この宇宙を変える現象の是非を議論し続けるだろうが、AIが間違いなくここにとどまることは否定できない。
