カンボジア銀行協会（ABC）は、倫理的な銀行業務基準の維持と消費者権利の保護へのコミットメントを再確認したと、ABCの幹部が述べた。
これは、韓国系多国籍企業監視団体（KTNC Watch）がKBプラサック銀行とウーリ銀行（カンボジア）Plcに関する掠奪的融資の疑惑を指摘したことに続くもの。
ソウルを拠点とする人権団体は先週、「貧困を食い物にする」と題した報告書を発表し、両行のクレジット担当者が、返済不能に陥った借り手（多くは先住民や農村地域の住民）に対し、嫌がらせや侮辱、脅迫を行ったと主張している。
ABCのスポークスマン、ソク・チャン氏はクメール・タイムズとのインタビューで、銀行業界はこれらの問題を真剣に受け止め、すべての借り手の尊厳を保護する決意を表明した。
「近年、顧客が銀行または協会に直接懸念を申し立てられる苦情解決メカニズムを導入しました」とソク・チャン氏は説明し、「問題が解決しない場合、協会、カンボジア国立銀行、または消費者保護国家委員会にエスカレートできます。顧客は裁判所を含む複数のチャンネルで救済を求めることができます」と付け加えました。
チャン氏は、市場信頼と公衆の信頼を維持することが、カンボジアの銀行部門の持続的な成長と持続可能性の基盤であると強調しました。
「信頼と市場信頼に影響を与える事柄を、私たちは非常に真剣に受け止めています」と彼は述べ、「過去には、業界の焦点は成長、投資、規制枠組みの遵守に置かれていました。しかし、業界が拡大し、顧客が増え、成長ペースが鈍化する中、私たちは市場行動と業界基準の向上に焦点を移してきました」
チャンは、ABCが責任ある銀行実務を促進するために導入したいくつかの主要なイニシアチブを強調した。これには、信頼性と責任あるサービスを確保するための「銀行および金融機関の行動規範」、過剰債務を防止するための「貸付ガイドライン」、小口融資における公平性と透明性を確保するための「標準貸付契約」の導入が含まれる。
さらに、ABCは「責任ある貸付認証プログラム」を立ち上げ、既に4万を超えるクレジット担当者が倫理的な貸付原則と消費者保護に関する研修を受けています。全国の銀行のCEOと取締役を対象に、コーポレートガバナンスと消費者保護に関するワークショップも実施されています。
KTNCウォッチの報告書に対し、チャン氏は「すべての銀行は、行動規範の文字だけでなく精神にも従うことが期待されています」と述べました。私たちは会員と協力し、すべての消費者に対する公平で尊重された対応を強化しています。」
彼は、ABCとカンボジアマイクロファイナンス協会（CMA）が既に銀行の行動規範遵守に関する最初の30件の評価を開始し、国際パートナーと協力してラタナキリ州で「顧客エンパワーメントと債務相談プロジェクト」のパイロット実施を進めていることを確認しました。
銀行が貸付金の回収と借り手保護のバランスをどう取るか問われたソク・チャン氏は、協会が現場での適切な行動を促進するため、具体的なクレジットオフィサーガイドラインとインセンティブ枠組みを導入する計画だと述べました。
「貸付金の回収は銀行業務の不可欠な部分ですが、借り手の尊厳と権利を尊重する形で実施されるよう確保することが目的です」と彼は説明しました。
ソク・チャン氏はさらに、消費者苦情処理メカニズム枠組みと専用ホットラインが既に整備されており、新設された金融消費者センター（FCC）が苦情解決と債務調停サービスを担当していると付け加えました。
「これは、全国的な金融リテラシー向上に向けた継続的な取り組みと並行して、これらの問題に対処するための公正で透明性があり、強固なシステムが必要であることを認識していることを反映しています」と彼は述べました。
借り手とのインタビューを基に作成されたKTNCウォッチ報告書は、KBプラサックとウリ銀行のクレジット担当者が、リスクや契約条件を十分に開示せずに顧客に過剰な融資を強要したと指摘している。
ABCは報告書で指摘された具体的な事例についてコメントしなかったが、チャン氏は「私たちは倫理的な銀行実務の促進にコミットし、業界基準を継続的に向上させることで、カンボジアの借り手の権利が保護されるよう努めています」と述べた。
